Правила звонка
При общение нужно соблюдать некоторые правила звонка и этикета.
Стандарт по приему входящих звонков с 09:00 до 21:00
Избегайте частных ошибок
Улыбайтесь при общении. Это будет ваше преимущество
Все входящие звонки должны быть обработаны
Каждый клиент уникальный
Если не удобно говорить и взяли трубку – вежливо сказать: «Мне сейчас не
удобно говорить, я вам перезвоню»
Если не знаете ответ на вопрос – вежливо сказать: «Я уточню для Вас этот
вопрос и перезвоню Вам»
Говорите четко, разборчиво, вежливо и заинтересованно. Не нужно жевать в
трубку и тем более курить!
План входящего звонка от покупателя
Общение с потенциальным покупателем можно разбить на пять блоков:
1. Установка контакта
2. Выслушать запрос клиента
3. Идентификация клиента и презентация объекта
4. Выявление потребностей
5. Выполнение целевого действия
Установите контакт
Выслушайте клиента
Идентифицируйте клиента и проведите презентацию объекта
Выявите потребности
Призыв к действию
